Joskus sattuu, että matka ei suju ihan kun olisi voinut toivoa. Sen vuoksi Mr Travelilla on avustuspalvelu, joka päivystää 24 tuntia vuorokaudessa ja ratkaisee ongelmasi.
Ennen kuin otat yhteyttä päivystykseemme, sinun kannattaa lukea alla olevat ohjeet, joissa annetaan vinkkejä miten eri tilanteita voi ratkaista helposti ja nopeasti paikan päällä. Mikäli ohjeista ei ole apua, voit aina ottaa yhteyttä päivystysnumeroomme.
Ohjeet ovat ladattavissa myös tulostettavana PDF-dokumenttina, jotta voit tutustua niihin jo etukäteen ja ottaa ne mukaan matkalle.
Apu kiireellisissä tapauksissa
Soita palveluntarjoajan voucherissa olevaan päivystysnumeroon
tai
Mr Travelin päivystykseen numerossa 0207 451 499 (ulkomailta matkapuhelimella soitettaessa +358 207 451 499). Huomaa, että tämä numero ei ota vastaan tekstiviestejä.
Apu kiireettömissä tapauksissa
Tämän sivun lopussa on lomake, jolla voit lähettää yhteydenottopyynnön Mr Traveliin. Vaihtoehtoisesti voit lähettää sähköpostin osoitteeseen apu@mrtravel.fi . Kiireettömät pyynnöt käsitellään yleensä vain arkisin.
Ohjeet joidenkin ongelmien ratkaisemiseksi
Ohessa muutama tyypillinen ongelmatilanne, johon voi törmätä matkan aikana sekä niiden ratkaisuehdotukset.
Matkadokumentit hukassa
Suurin osa matkadokumenteista on nykyään sähköisiä, joten niitä ei välttämättä tarvitse esittää palveluntarjoajalle kunhan sinulla on henkilötodistus millä voit osoittaa olevasi palvelun käyttäjä. Voimme myös lähettää uudet voucherit ja liput suoraan palveluntarjoajalle todisteeksi ostetusta palvelusta jos olet hukannut omasi.
Painettuja lippuja mm. tapahtumiin ei kuitenkaan voi uusia. Tällöin Mr Travel voi yrittää pyytää uusia lippuja palveluntarjoajalta, mahdollisesti lisämaksua vastaan.
Hukattu passi ja viisumi
Ilman passia ja viisumia ei pääse niitä vaativaan kohdemaahan. Joissain maissa viisumin voi kuitenkin ostaa rajalla kunhan passi on tallessa.
Jos olet jo matkalla ja hukkaat matkustusasiakirjasi, ota yhteyttä lähimpään Suomen konsulaattiin jatko-ohjeita varten. Mr Travel ei voi järjestää uusia matkustusasiakirjoja, mutta voimme avustaa asioinnissa konsulaatin kanssa.
Hukatut rahavarat
Jos menetät rahavarasi kohteessa, on parasta yrittää ottaa yhteyttä tuttavaan Suomessa, joka voi siirtää rahaa johonkin kohteesi rahanvaihtopisteeseen.
Hukatut matkatavarat
Joskus matkatavarat eivät saavu kohteeseen. Ota silloin yhteyttä lentokentällä olevaan lentoyhtiön infotiskiin ja anna heille tarvittavat tiedot. Lentoyhtiöllä on velvollisuus toimittaa matkatavarasi hotelliisi ilmaiseksi. Ota myös talteen lentoyhtiön antama katoamiskoodi, jolla tapauksesi tunnistetaan.
Jos toimitus kestää huomattavan pitkään (yli vuorokauden) sinulla on oikeus ostaa tietty määrä välttämättömyystarvikkeita päivässä kuten suuhygieniatarvikkeita, alusvaatteita ja vastaavaa lentoyhtiön kustannuksella. Korvaus haetaan lentoyhtiöltä jälkikäteen.
Ennen kun ostat mitään korvattavaa tavaraa, kysy lentoyhtiöltä mikä heidän korvausperiaate on. Lisäksi matkavakuutusyhtiölläsi saattaa olla korvausehto viivästyneistä matkatavaroista. Selvitä heidän ehdot itsellesi ennen matkaa.
Varkaudet, katoamiset
Ilmoita aina ensin varkauksista poliisille. Ota sen jälkeen yhteyttä vakuutusyhtiöösi. He kertovat, mitä tietoja sinun tulee kerätä esim. poliisilta ja toimittaa heille mahdollisia korvauksia varten.
Hotellihuone ei vastaa odotuksiasi
Jos hotellihuone ei vastaa odotuksiasi, ota yhteyttä hotellin vastaanottoon ja pyydä heitä järjestämään toinen huone tilalle.
Jos huoneesta puuttuu jotain palveluja tai jokin laite ei toimi (TV:n kaukosäätimen paristot loppu tms.), soita vastaanottoon ja pyydä, että huonepalvelu tulee korjaamaan tilanteen.
Kuljettajaa tai kuljetusta ei löydy
Jos sinulla oli tilattuna kuljetus lentokentältä hotelliin eikä kuljettajaa näy, älä hätäänny. Jos lento on etuajassa, ei kuljettaja ole välttämättä vielä saapunut lentoasemalle, joten odota hetken.
Jos lento on paljon myöhässä, kuljettaja on jo voinut lähteä lentoasemalta kun asiakasta ei näkynyt. Tarkista silloin onko kuljetuspalvelun toimittajalla toimisto lentokentällä jolta voit kysyä uutta kuljetusta. Kuljetusvoucherissa mainittuun hätänumeroon tulee ottaa yhteyttä ennen kuin poistut kentältä omatoimisesti.
Jos kuljetus ei järjesty, voit tilata esim. taksin, jonka Mr Travel korvaa. Soita kuitenkin ensin Mr Travelille ja pyydä vahvistusta.
Autonvuokrauksen ylimääräiset palvelut
Mr Travel vuokraa aina autot niin, että hinta sisältää kaiken tarvittavan (esim. pakolliset vakuutukset) eikä lisäpalveluja ole pakko ostaa paikan päällä.
Autovuokraamot haluavat kuitenkin usein myydä lisäpalveluja kun auto noudetaan, erityisesti kun autovuokraamon virkailija saa provisiota lisämyynnistä. Sen takia sopimuspapereihin ujutetaan usein mukaan tarpeettomia vakuutuksia (esimerkiksi henkilövakuutuksia) ja muuta, jotka veloitetaan asiakkaan luottokortilta jälkikäteen.
Autovuokraamo voi tarjota myös ns. upgradea, eli autoluokan korotusta maksua vastaan. Syy on usein se, että ostamasi autoluokka on loppu, jolloin heidän tulisi antaa sinulle parempi auto ilman lisämaksua eikä veloittaa siitä lisää.
Lue tarkkaan läpi autovuokraamon sopimuspaperi ennen allekirjoittamista ja kysy virkailijalta epäselvistä kohdista. Pyydä heitä poistamaan kaikki sellaiset lisäpalvelut, jota et halua. Älä anna kiire autovuokraamon tiskillä pakottaa sinua ostamaan sellaista mitä et tarvitse.
Auto ei vastaa odotuksia
Joskus autovuokraamo myy enemmän autoja kun heillä on saatavilla. Silloin asiakkaalle saatetaan tarjota alemman autoluokan autoa kokeillakseen jos asiakas tyytyy siihen. Jos auto ei mielestäsi vastaa sitä mitä olet varannut, pyydä vuokraamoa vaihtamaan toiseen autoon. Auton on oltava aina vähintään tilattua kokoluokkaa.
Vuokra-auto tulee myös aina tarkistaa huolella ennen kuin lähtee ajamaan, jotta vuokraamo ei vuokrauksen päätyttyä vaadi korvausta mahdollista vioista / puutteista, jotka autossa oli jo noutohetkellä. Ota valokuvia todisteeksi auton kunnosta ja huomauta mahdollisista vaurioista vuokraamon edustajalle ennen kuin lähdet liikenteeseen.
Myöhästyt lennolta
Jos myöhästyt lennolta, ota välittömästi yhteyttä lentoyhtiön palvelupisteeseen. Voit aina keskustella heidän kanssaan, jos he suostuisivat ilmaiseksi tai maksua vastaan siirtämään sinut esimerkiksi myöhäisemmälle lennolle. Jos lennolla on tilaa, he yleensä suostuvat siihen. Ellei, joudut ostamaan uuden lipun joko paikan päällä tai Mr Travelin kautta.
Lento myöhästyy
EU:n alueelta lähtevät/tulevat lennot ovat EU:n kuluttajadirektiivien piirissä. Niissä mainitaan, mitkä majoitus-/ruokajärjestelyt ja korvaukset lentoyhtiön tulee tarjota asiakkaalle. Ohjeet ovat esillä lentokenttien infotiskeillä.
Jos lennon myöhästyminen aiheuttaa sen ettet ehdi jatkolennolle, kaikilla lentoyhtiöllä on velvollisuus järjestää korvaava lento veloituksetta, jos sekä saapuva että lähtevä lento on liputettu samalle lentolipulle.
Jos uusi lento on vasta seuraavana päivänä, tulee heidän myös järjestää majoitus sekä tarvittaessa myös kuljetus majapaikkaan.
Jos lennot on liputettu erillisille lipuille, lentoyhtiöllä ei ole velvollisuutta jatkolennon järjestämiseen.
Mr Travel varaa yleensä lennot niin, että ne ovat samalla lipulla tai erillisille lipuille kirjoitettujen lentojen vaihtoaika on riittävän pitkä, jotta pieni myöhästyminen ei haittaa.
Myöhästyt retkeltä
Jos myöhästyt retkeltä tai kiertoajelulta, ota yhteyttä retkivoucherista löytyvään retken järjestäjän hätänumeroon. Voit aina yrittää neuvotella, onko mahdollista päästä kyytiin matkan varrella tai osallistua retkelle jonain toisena päivänä.
Hätätilanteet
Selvitä itsellesi jo etukäteen kohdemaasi hätänumero hätätilanteita varten, moni maa käyttää numerot 112 ja / tai 911. Afrikassa numerot 117 ja 118 ovat yleisiä. Lisäksi useimmat paikalliset palveluntarjoajamme eli agentit päivystävät vuorokauden ympäri.
Agentin puhelinnumero löytyy vouchereista, jotka olet saanut Mr Travelilta. Agentti avustaa lähinnä vain omiin palveluihinsa koskeviin asioihin, mutta jos muuta yhteyttä ei hätätilanteessa ole, voit silti soittaa heille.
Kriisit
Mr Travel ei myy matkoja maihin ja alueille, jotka voidaan pitää turvattomina. Ohjenuorana on Ulkoministeriön matkustusohjeistus. Käytännössä noudatamme usein tätäkin tiukempaa linjaa jos arvelemme maan olevan turvaton syystä tai toisesta.
Joskus voi kuitenkin syntyä erilaisia yllättäviä kriisejä maissa missä suomalaiset matkailijat liikkuvat.
Seuraamme jatkuvasti maailman tapahtumia ja otamme yhteyttä asiakkaisiin neuvonpitoa varten jos voidaan päätellä, että he ovat jonkun kriisialueen / tilanteen lähettyvillä.
Koska Mr Travelin matkat ovat omatoimisia, emme kuitenkaan aina voi tietää tarkalleen missä asiakkaat ovat, vaan tukeudumme siihen matkareittiin, mikä meillä on tiedossa. Jos sen perusteella asiakas ei ole kriisialueen lähellä, emme ota yhteyttä turhien huolien välttämiseksi.
Jos koet joutuneesi jonkin kriisin keskelle, sinun kannatta ilmoittaa siitä myös Mr Travelille, jotta saisimme tietoa tilanteesta ja voisimme mahdollisesti avustaa.
Ennen matka, ja etenkin jos matkustat Euroopan ulkopuolelle, voit myös tehdä matkustusilmoituksen Ulkoministeriön verkkosivuill um.fi/matkustusilmoitus .